1、在APP內(nèi)“我的”-“意見反饋”，填寫問題詳情和電子郵箱，我們會在盡快聯(lián)系您。 2、在相機(jī)的說明書或者售后服務(wù)卡中，查找品牌商的售后郵箱或許其他聯(lián)系方式，直接聯(lián)系品牌商的客服人員。

找到攝像頭的開機(jī)鍵，按住開機(jī)鍵三秒鐘，觀察攝像頭的工作指示燈是否亮起。

找到相機(jī)的復(fù)位鍵或者復(fù)位孔。 1、如果是復(fù)位鍵，用手指按住復(fù)位鍵五秒鐘后松手，聽到攝像頭發(fā)出“請使用App進(jìn)行WiFi配置”提示音，表示復(fù)位成功。 2、如果是復(fù)位孔，找到包裝盒內(nèi)的復(fù)位針，插入復(fù)位孔內(nèi)，按住復(fù)位鍵五秒鐘后松手，聽到攝像頭發(fā)出“請使用App進(jìn)行WiFi配置”提示音，表示復(fù)位成功。

首次添加相機(jī)，確保相機(jī)已開機(jī)，且工作狀態(tài)燈是藍(lán)色慢閃。 1、確保WiFi賬號和密碼正確。 2、相機(jī)僅支持2.4GHZ的WiFi，不支持5G頻段，請勿使用5G的WiFi來配置網(wǎng)絡(luò)。 3、添加相機(jī)時，確保網(wǎng)絡(luò)流暢，建議靠近路由器操作。 4、若二維碼配網(wǎng)不成功，嘗試使用AP配網(wǎng)（手機(jī)連接相機(jī)發(fā)出的WiFi熱點后回到App即可自動添加）；密碼盡量不要設(shè)置復(fù)雜，且不含有\(zhòng)’等特殊字符。 5、若兩種方式還是配不上網(wǎng)，建議重啟路由器后再嘗試。 6、提供路由器的銘牌標(biāo)簽。

1.確保掃碼的時候手機(jī)的二維碼距離相機(jī)鏡頭15~20cm,可以嘗試多角度掃碼。 2.手機(jī)生成的二維碼可能有異常，這種情況多出現(xiàn)在新品手機(jī)或市場占有率較少的機(jī)型中，這個時候提供二維碼截圖和手機(jī)型號系統(tǒng)版本給我們。 3.確保鏡頭干凈，可以嘗試AP配網(wǎng)，配上網(wǎng)后查看鏡頭是否有虛膠。 4.若所有配網(wǎng)方式都配不上，配網(wǎng)時設(shè)備也沒有反應(yīng)，設(shè)備可能異常了，請聯(lián)系我們。

網(wǎng)絡(luò)有問題才會導(dǎo)致相機(jī)掉線。解決方案： 1、確保相機(jī)安裝的地點能獲取到流暢的WiFi信號，WiFi信號圖標(biāo)建議至少在2格或滿格。 2、將相機(jī)和路由器重啟。 3、判斷相機(jī)的電量是否充足，電池電量不足時，相機(jī)會自動關(guān)機(jī)。 4、將相機(jī)拿到路由器旁邊，再觀察視頻是否流暢。如果相機(jī)還是掉線狀態(tài)，有可能是相機(jī)硬件故障，請聯(lián)系客服人員。

可以使用AP配網(wǎng)添加，在“內(nèi)網(wǎng)”（手機(jī)連接相機(jī)的WiFi）環(huán)境下觀看，無法遠(yuǎn)程觀看。

喚醒相機(jī)后，進(jìn)入相機(jī)系統(tǒng)設(shè)置-WiFi設(shè)置，選取新的WiFi網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)App界面提示即可完成切換。

請檢查SIM卡流量是否充足，或者是舊卡二次使用，被機(jī)卡綁定，嘗試解綁后，再使用。 設(shè)備低電關(guān)機(jī)時候，插入充電器充電時，不重新開機(jī)。 設(shè)備帶有低電保護(hù)機(jī)制，電池電量過低時，為了保護(hù)電池壽命，設(shè)備自動關(guān)機(jī)，充電時要使用設(shè)備， 請重新開關(guān)機(jī)一次。

答：設(shè)備在高速移動過程中，處于休眠狀態(tài)，切換基站失敗，需要重新開關(guān)機(jī)一次。 設(shè)備網(wǎng)絡(luò)指示燈長亮，但是APP看不了視頻，一直加載中。 請檢查APP首頁的信號格顯示查看信號強(qiáng)度，信號低于3格時，很大概率看不了視頻，請移動設(shè)備到信號強(qiáng)的地方。

1、注冊賬號時，請選擇正確的國家。? 2、確定注冊賬號時，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常。? 3、確定已開啟APP的網(wǎng)絡(luò)和定位權(quán)限。 4、可選擇“第三方”App授權(quán)方式直接登錄，可省去注冊流程。

1、請查看手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常。 2、是否選擇了對應(yīng)的國家。 3、賬號和密碼是否輸入正確。 4、卸載APP后重新安裝。

如果朋友需要訪問相機(jī)，必須分享相機(jī)給朋友。朋友在手機(jī)下載App，注冊新賬戶登錄。 您進(jìn)入相機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置-設(shè)備分享，出現(xiàn)二維碼；朋友打開App，點擊首頁右上角的“+”，選擇“掃一掃”，掃描二維碼后即可添加訪問攝像頭。

1、檢查是否開啟APP內(nèi)所有關(guān)于人體偵測的設(shè)置（選擇相機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置-報警設(shè)置）。 2、建議將攝像頭安裝在2-3米高度，向下傾斜15度左右，可以提高偵測的范圍。 3、將偵測靈敏度提高。 4、偵測有范圍限制，距離攝像頭8米以外的移動物體，很難被偵測成功。 5、不建議將相機(jī)安裝在空間狹小的環(huán)境，會極大影響移動偵測范圍。

PIR檢測到移動物體后，啟動攝像頭，并在一秒鐘內(nèi)開始截圖和錄像。 1、如果物體移動速度太快，大概率只能拍到背影。 2、調(diào)節(jié)偵測靈敏度，提高偵測范圍。? 3、盡量將攝像頭對著空曠的環(huán)境，有利于提高偵測的空間范圍。

1、需要開啟App的推送權(quán)限，才能正常收到推送信息。首次下載并登錄App，會彈窗提示開啟該權(quán)限。如果選擇了關(guān)閉，需要進(jìn)入手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置—通知—找到App，開啟通知權(quán)限。 2、確認(rèn)手機(jī)設(shè)置里APP的通知推送權(quán)限是打開的，APP中關(guān)于移動報警設(shè)置是否全部開啟。正常情況下，檢測到異常時會在手機(jī)通知欄出現(xiàn)消息，有沒有聲音或震動取決于手機(jī)的設(shè)置。

PIR被誤觸發(fā)了，可能在偵測的范圍內(nèi)存在容易觸發(fā)報警的物體，比如正在運行的空調(diào)機(jī)、汽車，樹木等等。解決方案： 1、建議不要將相機(jī)安裝在馬路邊或者人流密集的場景。 2、盡量不要將相機(jī)對著類似空調(diào)外機(jī)的發(fā)熱源，避免被誤觸發(fā)。 3、盡量避免相機(jī)的鏡頭直對著太陽光線，避免被誤觸發(fā)。 4、調(diào)節(jié)偵測的靈敏度，縮小相機(jī)的偵測范圍。 5、可設(shè)置報警計劃，合理劃分相機(jī)報警的時間段。（部分設(shè)備型號，可能沒有該功能） 6、建議將相機(jī)的最長拍攝時間設(shè)置成15秒。

使用5V/2A（如果沒有這個規(guī)格的電源適配器，可以用其他5V電壓的適配器替代）的電源適配器連接到充電線，插入攝像頭的USB充電口，觀察旁邊的指示燈是否亮起。

請檢查充電時，充電指示燈是否亮起。如果亮了，說明充電成功了。如果燈不亮，證明充電失敗了，需要排查電源適配器和充電線是否有故障，并檢查相機(jī)的充電接口處有無異常情況。

相機(jī)的電池續(xù)航時間取決于相機(jī)的工作次數(shù)，相機(jī)被喚醒工作的次數(shù)越多，電池電量消耗得越快。根據(jù)實驗室的測試數(shù)據(jù)顯示：如果相機(jī)每天被觸發(fā)喚醒次數(shù)是15次，電池可以使用3-5個月時間。如果您的相機(jī)電池耗電非常快，請檢查相機(jī)是否觸發(fā)次數(shù)太多。建議將相機(jī)放置網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定的工作環(huán)境。

電池耗電快的解決方案： 1、建議不要將相機(jī)安裝在馬路邊或者人流密集的場景。 2、盡量不要將相機(jī)對著類似空調(diào)外機(jī)的發(fā)熱源，避免PIR被誤觸發(fā)。 3、盡量避免相機(jī)的鏡頭直對著太陽光線，避免PIR誤觸發(fā)。 4、調(diào)節(jié)報警的靈敏度，減少相機(jī)的偵測范圍。 5、可設(shè)置報警計劃，合理計劃相機(jī)的報警時間段。（部分設(shè)備型號，可能沒有該功能） 6、將相機(jī)的最長拍攝時間設(shè)置成15秒。 7、建議將相機(jī)放置網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定的工作環(huán)境。

請勿在低溫時給相機(jī)充電。特別在冬天，如果需要給相機(jī)充電，請將相機(jī)取回屋內(nèi)擱置一個小時，等待電池的溫度回暖后，再進(jìn)行充電。

1、太陽能面板充電效率較低，如果相機(jī)的報警次數(shù)太多，相機(jī)的耗電量會遠(yuǎn)大于太陽能面板的充電量，電池電量會消耗較快。 2、請檢查太陽能面板是否正常工作，檢查步驟：太陽充足時，檢查相機(jī)的充電指示燈是否亮起，APP上是否顯示充電狀態(tài)。 3、確保太陽能面板能接收到足夠的太陽光線，建議將面板安裝在空曠的環(huán)境，保證每天能被日照5個小時以上。

不支持。

1、我們目前免費贈送了3天云存儲功能，支持正常錄制視頻錄像。（該免費項目不承諾永久性免費） 2、相機(jī)插入TF卡后錄制視頻錄像到TF卡。

在相機(jī)的TF卡槽內(nèi)插入TF卡后，在APP內(nèi)設(shè)備的“系統(tǒng)設(shè)置”-“TF卡錄像設(shè)置”查看是否會顯示TF卡的容量。如果提示“未檢測到TF卡”，說明TF卡識別失敗。建議： 1、請使用品牌TF卡。 2、TF卡可以被電腦正常識別。 3、僅支持FAT32格式。 4、建議TF卡容量在2-128G之間。 5、建議使用Class 4及以上的高速TF卡。 6、嘗試多次插拔TF卡。 7、建議換一張TF卡嘗試。 8、相機(jī)識別TF卡可能需要點時間，插卡后等待30S左右再觀察下。

1、在APP首頁點擊“云服務(wù)”可以查看云錄像，點擊“TF回放”可以查看TF卡內(nèi)的錄像。進(jìn)入相機(jī)預(yù)覽視頻頁面，選擇“消息”或者“TF回放”也可以觀看。點擊報警錄像文件即可播放，選擇日歷可以選擇需要查看的日期時間，文件支持刪除、下載、倍速播放和截圖。 2、點擊報警圖片左側(cè)的播放按鍵，可跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的錄像視頻。

1、在相機(jī)的“實時預(yù)覽”頁面，點擊“視頻”圖標(biāo)，開始錄制，再次點擊“視頻”，結(jié)束錄制。錄像文件會保存在APP“我的”-“相冊”-“視頻”里面，點擊對應(yīng)視頻進(jìn)行播放，再點擊右上角的“分享”圖標(biāo)，選擇“存儲視頻”，錄像文件會保存在手機(jī)本地相冊。可通過第三方軟件將手機(jī)相冊內(nèi)的錄像發(fā)送到電腦，使用電腦播放器播放錄像。 2、在相機(jī)的“消息”或者“TF回放”的頁面，選擇對應(yīng)的錄像視頻文件，點擊“下載”圖標(biāo)，錄像文件會保存在APP“我的”-“相冊”-“視頻”里面，點擊對應(yīng)視頻進(jìn)行播放，再點擊右上角的“分享”圖標(biāo)，選擇“存儲視頻”，錄像文件會保存在手機(jī)本地相冊。可通過第三方軟件將手機(jī)相冊內(nèi)的錄像發(fā)送到電腦，使用電腦播放器播放錄像。

不支持。

云存儲是將錄像視頻保存在阿里云服務(wù)器。目前贈送3天免費的循環(huán)存儲時長。若需要更久的存儲時長，需要付費購買套餐。目前有7天、30天的存儲時長的付費套餐。

如果相機(jī)購買了云存儲服務(wù)，之后因為相機(jī)故障，需要申請退回云存儲費，或者需要移植云存儲套餐到新相機(jī)，請直接聯(lián)系品牌商的客服人員。

不支持，相機(jī)是由電池供電，不能7*24小時工作，當(dāng)相機(jī)檢測到移動物體后，才開始錄像。

相機(jī)的夜視功能是通過紅外線原理實現(xiàn)，紅外線存在聚光效應(yīng)。相機(jī)畫面的兩米空間范圍內(nèi)，不能有遮擋物或者墻面，否則紅外線會聚集在這里，造成過度曝光。

相機(jī)可能沒有開啟夜視功能，建議在APP內(nèi)相機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置-圖像設(shè)置-夜視模式-自動夜間，通過軟件控制，切換為“自動夜視”選項。

1、檢查相機(jī)的鏡頭上面是否存在灰塵/污漬，建議用酒精擦拭一次。 2、擦拭后還是存在黑點，可能相機(jī)內(nèi)部的sensor上有灰塵，如果黑點的位置不影響監(jiān)控區(qū)域或者面積不大，則不會影響產(chǎn)品的正常使用。如果黑點的面積太大，建議聯(lián)系品牌商的客服人員。