1、在APP內“我的”-“意見反饋”，填寫問題詳情和電子郵箱，我們會在盡快聯系您。
2、在相機的說明書或者售后服務卡中，查找品牌商的售后郵箱或許其他聯系方式，直接聯系品牌商的客服人員。
找到攝像頭的開機鍵，按住開機鍵三秒鐘，觀察攝像頭的工作指示燈是否亮起。
找到相機的復位鍵或者復位孔。
1、如果是復位鍵，用手指按住復位鍵五秒鐘后松手，聽到攝像頭發出“請使用App進行WiFi配置”提示音，表示復位成功。
2、如果是復位孔，找到包裝盒內的復位針，插入復位孔內，按住復位鍵五秒鐘后松手，聽到攝像頭發出“請使用App進行WiFi配置”提示音，表示復位成功。
首次添加相機，確保相機已開機，且工作狀態燈是藍色慢閃。
1、確保WiFi賬號和密碼正確。
2、相機僅支持2.4GHZ的WiFi，不支持5G頻段，請勿使用5G的WiFi來配置網絡。
3、添加相機時，確保網絡流暢，建議靠近路由器操作。
4、若二維碼配網不成功，嘗試使用AP配網（手機連接相機發出的WiFi熱點后回到App即可自動添加）；密碼盡量不要設置復雜，且不含有\’等特殊字符。
5、若兩種方式還是配不上網，建議重啟路由器后再嘗試。
6、提供路由器的銘牌標簽。
1.確保掃碼的時候手機的二維碼距離相機鏡頭15~20cm,可以嘗試多角度掃碼。
2.手機生成的二維碼可能有異常，這種情況多出現在新品手機或市場占有率較少的機型中，這個時候提供二維碼截圖和手機型號系統版本給我們。
3.確保鏡頭干凈，可以嘗試AP配網，配上網后查看鏡頭是否有虛膠。
4.若所有配網方式都配不上，配網時設備也沒有反應，設備可能異常了，請聯系我們。
網絡有問題才會導致相機掉線。解決方案：
1、確保相機安裝的地點能獲取到流暢的WiFi信號，WiFi信號圖標建議至少在2格或滿格。
2、將相機和路由器重啟。
3、判斷相機的電量是否充足，電池電量不足時，相機會自動關機。
4、將相機拿到路由器旁邊，再觀察視頻是否流暢。如果相機還是掉線狀態，有可能是相機硬件故障，請聯系客服人員。
可以使用AP配網添加，在“內網”（手機連接相機的WiFi）環境下觀看，無法遠程觀看。
喚醒相機后，進入相機系統設置-WiFi設置，選取新的WiFi網絡，根據App界面提示即可完成切換。
請檢查SIM卡流量是否充足，或者是舊卡二次使用，被機卡綁定，嘗試解綁后，再使用。
設備低電關機時候，插入充電器充電時，不重新開機。
設備帶有低電保護機制，電池電量過低時，為了保護電池壽命，設備自動關機，充電時要使用設備， 請重新開關機一次。
答：設備在高速移動過程中，處于休眠狀態，切換基站失敗，需要重新開關機一次。
設備網絡指示燈長亮，但是APP看不了視頻，一直加載中。
請檢查APP首頁的信號格顯示查看信號強度，信號低于3格時，很大概率看不了視頻，請移動設備到信號強的地方。
1、注冊賬號時，請選擇正確的國家。?
2、確定注冊賬號時，手機網絡正常。?
3、確定已開啟APP的網絡和定位權限。
4、可選擇“第三方”App授權方式直接登錄，可省去注冊流程。
1、請查看手機網絡是否正常。
2、是否選擇了對應的國家。
3、賬號和密碼是否輸入正確。
4、卸載APP后重新安裝。
如果朋友需要訪問相機，必須分享相機給朋友。朋友在手機下載App，注冊新賬戶登錄。
您進入相機的系統設置-設備分享，出現二維碼；朋友打開App，點擊首頁右上角的“+”，選擇“掃一掃”，掃描二維碼后即可添加訪問攝像頭。
1、檢查是否開啟APP內所有關于人體偵測的設置（選擇相機的系統設置-報警設置）。
2、建議將攝像頭安裝在2-3米高度，向下傾斜15度左右，可以提高偵測的范圍。
3、將偵測靈敏度提高。
4、偵測有范圍限制，距離攝像頭8米以外的移動物體，很難被偵測成功。
5、不建議將相機安裝在空間狹小的環境，會極大影響移動偵測范圍。
PIR檢測到移動物體后，啟動攝像頭，并在一秒鐘內開始截圖和錄像。
1、如果物體移動速度太快，大概率只能拍到背影。
2、調節偵測靈敏度，提高偵測范圍。?
3、盡量將攝像頭對著空曠的環境，有利于提高偵測的空間范圍。
1、需要開啟App的推送權限，才能正常收到推送信息。首次下載并登錄App，會彈窗提示開啟該權限。如果選擇了關閉，需要進入手機系統設置—通知—找到App，開啟通知權限。
2、確認手機設置里APP的通知推送權限是打開的，APP中關于移動報警設置是否全部開啟。正常情況下，檢測到異常時會在手機通知欄出現消息，有沒有聲音或震動取決于手機的設置。
PIR被誤觸發了，可能在偵測的范圍內存在容易觸發報警的物體，比如正在運行的空調機、汽車，樹木等等。解決方案：
1、建議不要將相機安裝在馬路邊或者人流密集的場景。
2、盡量不要將相機對著類似空調外機的發熱源，避免被誤觸發。
3、盡量避免相機的鏡頭直對著太陽光線，避免被誤觸發。
4、調節偵測的靈敏度，縮小相機的偵測范圍。
5、可設置報警計劃，合理劃分相機報警的時間段。（部分設備型號，可能沒有該功能）
6、建議將相機的最長拍攝時間設置成15秒。
使用5V/2A（如果沒有這個規格的電源適配器，可以用其他5V電壓的適配器替代）的電源適配器連接到充電線，插入攝像頭的USB充電口，觀察旁邊的指示燈是否亮起。
請檢查充電時，充電指示燈是否亮起。如果亮了，說明充電成功了。如果燈不亮，證明充電失敗了，需要排查電源適配器和充電線是否有故障，并檢查相機的充電接口處有無異常情況。
相機的電池續航時間取決于相機的工作次數，相機被喚醒工作的次數越多，電池電量消耗得越快。根據實驗室的測試數據顯示：如果相機每天被觸發喚醒次數是15次，電池可以使用3-5個月時間。如果您的相機電池耗電非常快，請檢查相機是否觸發次數太多。建議將相機放置網絡暢通穩定的工作環境。
電池耗電快的解決方案：
1、建議不要將相機安裝在馬路邊或者人流密集的場景。
2、盡量不要將相機對著類似空調外機的發熱源，避免PIR被誤觸發。
3、盡量避免相機的鏡頭直對著太陽光線，避免PIR誤觸發。
4、調節報警的靈敏度，減少相機的偵測范圍。
5、可設置報警計劃，合理計劃相機的報警時間段。（部分設備型號，可能沒有該功能）
6、將相機的最長拍攝時間設置成15秒。
7、建議將相機放置網絡暢通穩定的工作環境。
請勿在低溫時給相機充電。特別在冬天，如果需要給相機充電，請將相機取回屋內擱置一個小時，等待電池的溫度回暖后，再進行充電。
1、太陽能面板充電效率較低，如果相機的報警次數太多，相機的耗電量會遠大于太陽能面板的充電量，電池電量會消耗較快。
2、請檢查太陽能面板是否正常工作，檢查步驟：太陽充足時，檢查相機的充電指示燈是否亮起，APP上是否顯示充電狀態。
3、確保太陽能面板能接收到足夠的太陽光線，建議將面板安裝在空曠的環境，保證每天能被日照5個小時以上。
1、我們目前免費贈送了3天云存儲功能，支持正常錄制視頻錄像。（該免費項目不承諾永久性免費）
2、相機插入TF卡后錄制視頻錄像到TF卡。
在相機的TF卡槽內插入TF卡后，在APP內設備的“系統設置”-“TF卡錄像設置”查看是否會顯示TF卡的容量。如果提示“未檢測到TF卡”，說明TF卡識別失敗。建議：
1、請使用品牌TF卡。
2、TF卡可以被電腦正常識別。
3、僅支持FAT32格式。
4、建議TF卡容量在2-128G之間。
5、建議使用Class 4及以上的高速TF卡。
6、嘗試多次插拔TF卡。
7、建議換一張TF卡嘗試。
8、相機識別TF卡可能需要點時間，插卡后等待30S左右再觀察下。
1、在APP首頁點擊“云服務”可以查看云錄像，點擊“TF回放”可以查看TF卡內的錄像。進入相機預覽視頻頁面，選擇“消息”或者“TF回放”也可以觀看。點擊報警錄像文件即可播放，選擇日歷可以選擇需要查看的日期時間，文件支持刪除、下載、倍速播放和截圖。
2、點擊報警圖片左側的播放按鍵，可跳轉至對應的錄像視頻。
1、在相機的“實時預覽”頁面，點擊“視頻”圖標，開始錄制，再次點擊“視頻”，結束錄制。錄像文件會保存在APP“我的”-“相冊”-“視頻”里面，點擊對應視頻進行播放，再點擊右上角的“分享”圖標，選擇“存儲視頻”，錄像文件會保存在手機本地相冊。可通過第三方軟件將手機相冊內的錄像發送到電腦，使用電腦播放器播放錄像。
2、在相機的“消息”或者“TF回放”的頁面，選擇對應的錄像視頻文件，點擊“下載”圖標，錄像文件會保存在APP“我的”-“相冊”-“視頻”里面，點擊對應視頻進行播放，再點擊右上角的“分享”圖標，選擇“存儲視頻”，錄像文件會保存在手機本地相冊。可通過第三方軟件將手機相冊內的錄像發送到電腦，使用電腦播放器播放錄像。
云存儲是將錄像視頻保存在阿里云服務器。目前贈送3天免費的循環存儲時長。若需要更久的存儲時長，需要付費購買套餐。目前有7天、30天的存儲時長的付費套餐。
如果相機購買了云存儲服務，之后因為相機故障，需要申請退回云存儲費，或者需要移植云存儲套餐到新相機，請直接聯系品牌商的客服人員。
不支持，相機是由電池供電，不能7*24小時工作，當相機檢測到移動物體后，才開始錄像。
相機的夜視功能是通過紅外線原理實現，紅外線存在聚光效應。相機畫面的兩米空間范圍內，不能有遮擋物或者墻面，否則紅外線會聚集在這里，造成過度曝光。
相機可能沒有開啟夜視功能，建議在APP內相機的系統設置-圖像設置-夜視模式-自動夜間，通過軟件控制，切換為“自動夜視”選項。
1、檢查相機的鏡頭上面是否存在灰塵/污漬，建議用酒精擦拭一次。
2、擦拭后還是存在黑點，可能相機內部的sensor上有灰塵，如果黑點的位置不影響監控區域或者面積不大，則不會影響產品的正常使用。如果黑點的面積太大，建議聯系品牌商的客服人員。
